退款政策

AIHack 退款政策
最后更新日期：2026年2月1日
 
aihack.io（以下简称"我们"）致力于为您提供优质的学习体验。我们理解在某些情况下您可能需要申请退款，以下是我们的退款政策。
 
【1. 退款原则】
我们提供 7 天无理由退款保障。自您完成付款之日起 7 天内，如果您对服务不满意，可以申请全额退款，无需说明理由。
 
【2. 可退款情况】
  • 付款后 7 天内申请退款，且未大量访问付费内容
  • 因技术问题导致无法正常访问课程内容，且我们无法在合理时间内解决
  • 重复付款或误操作付款
  • 服务内容与宣传严重不符
 
【3. 不予退款情况】
  • 付款超过 7 天后申请退款
  • 已大量访问或下载付费内容（访问超过总内容的 30%）
  • 违反服务条款导致账号被终止
  • 因用户自身原因（如网络问题、设备问题）无法访问
  • 促销活动明确标注"不支持退款"的订单
 
【4. 退款申请流程】
  • 发送邮件至 support@aihack.io，标题注明"退款申请"
  • 邮件中请提供：注册邮箱、订单编号、退款原因（可选）
  • 我们将在 2 个工作日内审核您的申请
  • 审核通过后，退款将通过原支付渠道返还
 
【5. 退款处理时间】
  • 审核时间：1-2 个工作日
  • 退款到账：审核通过后 5-10 个工作日（具体时间取决于您的银行或支付平台）
  • 退款将通过 Stripe 平台处理，返还至您的原支付方式
 
【6. 1:1 咨询服务退款】
  • 咨询开始前 24 小时可免费取消或改期
  • 咨询开始后不支持退款
  • 套餐未使用的次数可在有效期内使用，过期不退
 
【7. 联系我们】
如有任何退款相关问题，请联系：
  • 邮箱：support@aihack.io
  • 工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）